まず、UI（ユーザーインターフェース）についてです。
これは簡単に言うと、WEBサイトやアプリの「見た目」や「ボタンの配置」のことを指します。

UIの具体例

・ボタンやリンクのデザイン
・文字の大きさや色
・画面のどこに何が配置されているか

例えば、アプリを開いたときに「ここを押せば次に進めるな」とすぐに分かるようなデザインがあれば、それは「良いUI」と言えます。逆に、ボタンがどこにあるか分かりづらくて迷ってしまうようなデザインは「悪いUI」です。

UIが大事な理由

UIが分かりやすいと、ユーザー（使う人）は迷わずに目的を達成できます。たとえば、買い物をする場合、ボタンが見やすくて操作が簡単であればスムーズに購入ができます。
一方で、どこを押せばいいか分からないと、途中でやめてしまうような複雑で分かりにくいUIはユーザーにストレスを与え、アプリやウェブサイトの離脱率を高めてしまいます。

次に、UX（ユーザーエクスペリエンス）です。
これは「使ってみてどう感じたか」や「全体的な使い心地」のことです。

UXの具体例

・ サイトやアプリが使いやすくて、ストレスなく操作できたか
・欲しい情報がすぐに見つかるか
・問い合わせやサポートがスムーズだったか
つまり、UXはWEBサイトやアプリを使った「体験」そのものです。たとえば、アプリで商品を買うときに、支払いまでの手続きが簡単だったり、問題があってもすぐにサポートしてもらえたりすれば、それは「良いUX」となります。

UXが大事な理由

UXの良し悪しは、ユーザーがそのサービスを継続して利用するかどうかを左右します。
例えば、購入手続きが複雑で時間がかかるサイトでは、ユーザーは途中で購入を諦めることがあります。一方、簡単でスムーズな体験ができれば、ユーザーの満足度が高まり、リピーターになる可能性が増します。

UIやUXを良くすると、どんな良いことがあるのでしょうか？

1. 使う人の満足度がアップする

見た目が分かりやすくて、操作が簡単なUIがあると、使う人は迷わずにすみます。さらに、操作がスムーズでストレスがないUXであれば、使う人は「またこのサイトやアプリを使いたい」と感じるでしょう。結果として、ユーザーの満足度が上がります。

2. 購入や問い合わせが増える

良いUIとUXは、使う人がスムーズに目的を達成できるように助けてくれます。たとえば、オンラインショップの場合、分かりやすいボタンと簡単な操作のおかげで、商品がカートに入りやすくなり、購入までの流れがスムーズになります。これにより、購入数や問い合わせが増える効果があります。

3. リピーターが増える

一度良い体験をすると、使う人はそのサイトやアプリを「また使おう」と思います。
操作が簡単で、体験が快適なら、リピーターとして何度も使ってくれる可能性が高まります。これが長期的にはビジネスの成長に繋がります。

4. 会社やブランドのイメージが良くなる

使いやすくて満足度の高いサイトやアプリを提供することで、その会社やブランドに対する信頼感が高まります。例えば、使っていて気持ちの良い体験ができれば、その企業やサービスに対して良い印象を持つようになります。これが、競争の激しい市場での差別化につながります。

プロに任せるという選択肢も

「UI」や「UX」について理解できたとしても、実際に改善やデザインを行うのは難しいと感じるかもしれません。特に、時間やリソース（資源）が限られている場合、自分で全てをやろうとすると、かえって負担になることもあります。そこでおすすめなのが、自社業務の一部を外部の専門業者に委託するサービスの利用です。

プロフェッショナルなデザイン会社や開発会社に依頼すれば、専門知識や経験を持ったスタッフが、あなたのビジネスに最適なUI・UX改善を手掛けてくれます。
自分で手を動かさずに、より質の高いWEBサイトやアプリを作り上げることができるため、効率的で効果的です。

「何から始めたらいいのか分からない」と感じたら、まずはプロに相談してみるのも一つの方法です。そうすることで、本業に集中できる時間を確保しつつ、ユーザーにとって使いやすく魅力的なサービスを提供できるようになります。

UIとUXは、WEBサイトやアプリの成功に欠かせない要素です。
UIは、ユーザーが実際に操作する部分、つまりボタンやメニューの配置、デザインなど「見た目」に関するもの。
一方、UXは、サービスを使って得られる全体的な体験、つまり「使いやすさ」や「満足度」に焦点を当てています。
どちらもバランスよく設計されていることで、ユーザーにとって快適で使いやすいサービスを提供でき、結果としてビジネスの成果を向上させます。

また、UI・UXを改善することで、ユーザー満足度が高まり、リピーターの増加やコンバージョン率※の向上といった具体的な成果が得られます。
使う人にとってストレスがなく、スムーズな体験を提供することは、企業の信頼度やブランドイメージの向上にも直結します。
さらに、UI・UXをしっかり設計することは、競争が激しい市場の中で他社と差別化を図る大きな武器にもなります。

UIとUXの改善は、単にデザインや体験を良くするだけでなく、ビジネスの成長やユーザーとの関係性を強化するための重要なステップです。まずは、ユーザーにとって使いやすいサービスを提供することから始め、さらにプロの力も活用しながら、より良いデジタル体験を追求していきましょう。

※コンバージョン率…Webサイトやページを訪れたユーザーのうち、最終的な成果に至った人の割合を示す指標