「新規のお客様は来るのに、2回目の来店につながらない」
「技術には自信があるのにリピート率が上がらない原因がわからない」
「常に新規集客を続けないと売上が維持できない自転車操業から抜け出したい」
美容室経営の安定には新規集客よりリピーター獲得の方が重要です。新規顧客獲得コストはリピーター維持の5倍かかる（1:5の法則）とされており、リピート率を10%上げることが新規客を2倍に増やすことより売上安定効果が高いケースがあります。
この記事では、美容室のリピート率の目安・リピートが途絶える原因・LINE公式アカウントと顧客管理を組み合わせた再来店の仕組みを解説します。
更新日：2026年6月29日
監修者：藤田真季（ウェブ担さん事業部・マーケティング担当）
美容室のリピート率の目安——自店の数値はどの水準か
自店のリピート率が高いのか低いのかを判断するためには、業界の目安を知っておく必要があります。
| リピート率 | 評価 | 状況の目安 |
| 60%以上 | ◎ 優秀 | リピーター基盤が安定。新規集客への依存度が低い |
| 40〜60% | ○ 標準 | 業界平均水準。フォロー施策で改善余地がある |
| 40%以下 | △ 要改善 | 新規集客依存の自転車操業になりやすい状態。顧客フォローの仕組み化が急務 |
リピート率の計算方法
リピート率（%）＝ 一定期間内に2回以上来店した顧客数 ÷ 同期間内の新規顧客数 × 100
まず自店のリピート率を計算してみてください。POSレジや予約システムから来店データを確認することで把握できます。
美容室のリピートが途絶える4つの原因
技術に問題がないのにリピートしてもらえない場合、以下の4つの原因が考えられます。
原因①：来店後のフォローがない
美容室の施術は月1〜3ヶ月に1回というサイクルが一般的です。来店後に何もアクションがないと、顧客は「次はどこに行こうか」と検索してしまいます。来店後のお礼・リマインドがあるかないかでリピート率は大きく変わります。
原因②：次回来店の動機づけがない
「また来てください」という言葉だけで終わっているケースが多くあります。「2ヶ月後にカラーの色が落ちてくる時期です」「次回は〇〇のスタイルがお似合いになると思います」という具体的な提案が次回来店の動機になります。
原因③：担当スタイリストへの指名が定着していない
顧客は「美容室」ではなく「人」に付くケースが多いです。担当スタイリストが変わる・担当者がわからない状況では顧客の継続来店が不安定になります。
原因④：来店間隔が空きすぎて忘れられる
2〜3ヶ月の来店間隔の中でサロンとの接点がゼロの状態では、来店のタイミングを見逃してしまいます。SNS・LINE・ホームページでの発信が「忘れられない仕組み」として機能します。
美容室のリピート率を上げる具体的な施策
施策①：次回予約を来店時に取る
リピート率向上に最も即効性があるのは「来店時に次回予約を取ること」です。会計時に「次回は○月頃のご来店はいかがでしょうか？」と自然に提案することで、帰宅後に忘れられるリスクを大幅に下げられます。
施策②：LINE公式アカウントで来店後のフォローを仕組み化する
来店翌日のお礼メッセージ・来店から1.5〜2ヶ月後のリマインド・誕生日クーポンをLINEで自動配信する仕組みを作ることで、手間なく継続的なフォローができます。
施策③：Instagramで来店間隔の間も接点を保つ
週2〜3回のInstagram投稿（ヘアスタイル事例・季節のケアアドバイス・スタッフの日常）を続けることで、来店していない期間も顧客の記憶に残り続けます。
施策④：ホームページに施術事例を定期追加する
「次回はこんなスタイルにしたい」という来店動機を作るために、ホームページに施術事例を定期的に追加します。顧客が「自分もこのスタイルにしたい」と検索・閲覧したタイミングで予約につながります。
美容室のリピート率改善を外注する——ウェブ担さんfor beautyのサポート
LINE配信・Instagram更新・ホームページへの施術事例追加を毎月継続することが、リピート率改善の核心です。しかし施術が忙しいサロンオーナーにとって、これらを毎月コンスタントに続けることは難しいのが現実です。
ウェブ担さんfor beautyでは、LINE配信の設計・Instagram投稿・ホームページ更新・口コミ対応（MEO）をまとめて月額定額で代行します。「施術に集中しながらリピーターが増える仕組みを持つ」という状態を実現します。
| 📌 「リピート率を上げたいが時間がない」というオーナーの方へ
ウェブ担さんfor beautyでは、リピート率改善のためのLINE運用・SNS・ホームページ更新をまとめて代行します。まずは現状の無料診断からご相談ください。 |
まとめ
・リピート率40%以下は要改善。60%以上を目指すことで新規集客依存から脱却できる
・リピートが途絶える主な原因は「来店後のフォローがない・次回来店の動機づけがない・来店間隔の接点がゼロ」の3つ
・最も即効性が高い施策は「来店時に次回予約を取ること」。合わせてLINEフォロー・Instagram・ホームページ更新で来店間隔の接点を作る
・これらの施策を毎月継続するのが難しい場合は、外注で仕組み化することで施術に集中しながらリピーターが増える体制を作れる
美容室のリピート率改善、ウェブ担さんfor beautyにご相談ください
「リピート率を上げたい」「LINE・Instagram・ホームページの運用を任せたい」——ウェブ担さんfor beautyにご相談ください。
