「ネットショップを開いたが、商品登録や更新が追いつかない」
「本業が忙しく、受注対応や問い合わせの返信まで、手が回らない」
「運営を任せたいが、何を頼めて、いくらかかるのか分からない」
ウェブ担さんへのご相談でも、ネットショップを開設したものの、日々の運営が負担になっている、というお話をお聞きします。
結論から言うと、ネットショップの運営代行は、商品登録・在庫と価格の更新・画像制作・問い合わせ対応・集客など、「日々の作業」を任せるものです。梱包・発送や、仕入れ・商品開発は、運営代行とは別の話になります。費用は、商品の点数・更新の頻度・問い合わせの件数で決まります。この記事では、依頼できる業務、プラットフォームごとの違い、費用の考え方、選び方を整理します。
更新日：2026年10月21日
ホームページ運用の業務内容の全体像は、こちらの記事で解説しています。この記事は、その中でも「ネットショップの運営」に絞った内容です。
【よくあるお悩み】運営で一番多いのは「情報のズレ」
ネットショップの運営で、特に多いのは、実店舗やほかの販売先との「情報のズレ」です。小売店のホームページ運用の記事でも紹介した、次のような場面が、よく起きます。
・実店舗で売り切れた商品が、ネットショップに「販売中」のまま、残っている
・セールや価格改定の情報が、実店舗とネットで、食い違っている
・BASEやSTORESなどのショップと、自社のホームページで、掲載内容が別々になっている
運営の負担の正体は、「作業が多い」ことに加えて、「更新先が複数あり、反映が漏れる」ことです。小売店の情報の揃え方は、こちらの記事で解説しています。
運営代行で依頼できる、8つの業務
| 業務 | 内容 | 代行のしやすさ |
| ①商品登録・更新 | 商品名・説明文・価格・画像の登録と、変更の反映 | ◎ 代行しやすい |
| ②在庫・価格の反映 | 在庫数や、セール価格の更新 | ○ 在庫の情報を、自社が連絡する体制が必要 |
| ③画像・バナー・ページ制作 | 商品画像の加工、バナー、特集ページの制作 | ◎ 代行しやすい |
| ④受注・入金の確認 | 注文や入金の状況の確認 | ○ 権限の範囲を、決めておく |
| ⑤購入者への連絡 | 注文確認・発送連絡のメッセージの送信 | ○ 文面のルールを、決めておく |
| ⑥問い合わせ・返品の対応 | お客様からの質問への返信、返品・交換の案内 | △ 判断が必要な内容は、自社で決める |
| ⑦集客 | SNS・メルマガ・広告・ブログによる、販売の促進 | ○ 目的と予算を、決めて依頼する |
| ⑧売上・アクセスの分析 | 数字の確認と、改善の提案 | ◎ 月次のレポートで、共有してもらう |
ホームページの更新や、バナー制作、SNS、アクセス解析などと、一体で任せられると、窓口を増やさずに済みます。ウェブ担さんでも、ホームページの更新とあわせて、ECサイトの商品登録・管理に対応しています。
運営代行では「できないこと」「別のサービスになること」
| 項目 | 理由・別の選択肢 |
| 梱包・発送 | 物流の仕事のため、別のサービス（配送の代行や、倉庫の委託）になる |
| 仕入れ・商品開発 | 事業の中核にあたるため、自社が行う |
| 返金・値引き・クレームの最終判断 | 事業の当事者でないと決められないため、自社が行う |
| 売上金の受け取り | 売上金の受取口座は、自社の名義で設定する（代行会社の口座にしない） |
「どこまでが運営代行で、どこからが別の仕事か」を、契約前に整理しておくと、後のトラブルを防げます。
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BASE・STORES・Shopify｜運営の観点での違い
どのプラットフォームを使っているかで、運営の作業や、代行に頼めることが変わります。一般的な特徴を、運営の観点で整理しました。料金体系や機能は、変わることがあるため、最新の内容は、各社の公式ページで確認してください。
| サービス | 一般的な特徴 | 運営代行のポイント |
| BASE | 無料で開設できるプランがあり、初めてのショップで使われることが多い | 商品登録・更新・SNSとの連携が、主な運営作業になる |
| STORES | 無料で始められるプランがあり、手軽に開設できる | 機能追加の幅は限られるため、運営作業の整理がしやすい |
| Shopify | 拡張性が高く、アプリで機能を追加できる。多言語・越境にも対応しやすい | アプリの選定・管理や、設定の見直しも、運営の仕事に含まれる |
どのサービスでも共通して、管理画面の管理者権限は自社が持ち、代行会社には、必要な権限だけを付与するのが基本です。
費用の考え方｜作業量で決まる
運営代行の費用は、「どの作業を、どれくらいの量で」依頼するかで決まります。料金の型は、主に4つです。
| 料金の型 | 特徴 | 注意したい点 |
| 商品1点あたりの単価 | 商品登録の件数に応じた金額 | 点数が多いほど増える。更新の依頼が別料金になっていないか確認する |
| 月額固定（稼働時間の範囲内） | 決まった稼働時間の範囲で、さまざまな作業を依頼できる | 範囲を超えたときの扱いを確認する |
| 売上連動 | 売上に応じて、費用が決まる | 対象となる売上の範囲と、料率を確認する |
| スポット（単発） | キャンペーンや、一括登録など、必要なときだけ依頼する | 継続的な運営には、向かない |
見積もりの前に、自社で整理しておくこと
・商品の点数と、1か月の更新の頻度
・1か月の注文数と、問い合わせの件数のおおよその目安
・依頼したい作業（登録・画像・問い合わせ対応・集客など）の範囲
・販売しているサービス（BASE・STORES・Shopifyなど）と、管理画面の権限
これらがそろっていると、見積もりの精度が上がり、後から追加費用が発生するリスクも、減らせます。
運営の作業は、どれくらいの頻度で発生するか
運営代行を検討するときは、「毎日・毎週・毎月」の作業に分けて、どれくらいの手間がかかっているかを、書き出してみてください。依頼する範囲を決めやすくなります。
| 頻度 | 主な作業 | 代行に任せやすいか |
| 毎日 | 注文の確認、問い合わせへの返信、在庫の確認 | 返信の文面や、判断の基準を決めておけば、任せやすい |
| 週に数回 | 商品の追加・更新、価格やセールの反映、SNSの投稿 | 任せやすい。変更の連絡方法を決めておく |
| 月に1回 | 売上・アクセスの確認、キャンペーンの企画、商品ページの見直し | レポートで共有してもらい、方針は自社で決める |
| 随時 | 新商品の登録、季節の特集ページ、画像・バナーの制作 | 任せやすい。素材と期限を、早めに共有する |
毎日発生する作業ほど、「誰が見るか」が決まっていないと、対応が遅れます。担当者が不在でも止まらない体制をつくることが、運営代行を使う大きな理由のひとつです。
失敗しやすいパターンと、対策
| パターン | 対策 |
| 在庫・価格が、実店舗とネットでズレる | 在庫の変更を、決まった方法（チャットなど）で、すぐに連絡できる体制をつくる |
| 売上金の受取口座が、代行会社になっている | ショップの契約・売上金の受取は、自社の名義で行う |
| 商品画像や文章の、権利があいまい | 画像や文章の著作権が、どちらに帰属するかを、契約で確認する |
| 返品・交換のルールが、決まっていない | 返品の条件と、対応の流れを、先に決めておく |
| 法定の表記が、抜けている | 通信販売を行う事業者には、一般に、特定商取引法に基づく表記が求められる。表記の内容を確認しておく |
運営代行を選ぶときの、8つの質問
①どのプラットフォーム（BASE・STORES・Shopifyなど）の運営に、対応しているか
②商品登録・更新・問い合わせ対応・集客のうち、どこまでが費用に含まれるか
③在庫・価格の変更を、どれくらいの時間で反映してもらえるか
④管理者権限・売上金の受取口座は、自社が持てるか
⑤問い合わせへの返信の文面は、事前に確認できるか
⑥報告の内容と頻度（売上・アクセス・作業の内容）
⑦担当者が不在でも、対応が止まらない体制か
⑧契約期間と、解約の条件ホームページの更新も含めて、複数の運用業務をまとめて任せる考え方は、こちらの記事でも解説しています。
ホームページの更新と、まとめて任せるという選択肢
ネットショップの運営は、ホームページの更新や、SNSでの発信、チャットツールでの連絡とも、つながっています。ウェブ担さんは、月額5万円からの定額制で、ホームページの更新、バナー制作、SNS運用、ECサイトの商品登録・管理、アクセス解析などを、稼働時間の範囲内で、まとめて依頼できます。作業内容は毎月レポートで共有されます。
SNSの運用代行の考え方は、こちらの記事が参考になります。LINE公式アカウントを使う場合は、運用代行の記事も、あわせてご覧ください。
よくある質問
Q. ネットショップの運営代行は、いくらくらいかかりますか？
A. 作業量（商品の点数・更新の頻度・問い合わせの件数）と、依頼する範囲で変わります。料金の型は、商品単価・月額固定・売上連動・スポットがあります。ウェブ担さんは、月額5万円からの定額制で、複数の業務を、稼働時間の範囲内でまとめて依頼できます。
Q. 梱包や発送も、任せられますか？
A. 運営代行とは別のサービスになります。配送や倉庫の委託を行う会社と、あわせて検討してください。発送の連絡メッセージの送信などは、運営代行で依頼できることがあります。
Q. BASEやSTORESのショップでも、代行を頼めますか？
A. 頼めます。どのサービスを使っているかで、運営の作業や、必要な権限が変わるため、見積もりの前に、使っているサービスと管理画面の権限を、伝えてください。
Q. 実店舗の在庫と、ネットショップの在庫を、そろえたいです。
A. 在庫の変更を、決まった連絡手段で、すぐに共有できる体制を、先につくるのが基本です。ウェブ担さんも、実店舗とネットの情報のズレを防ぐための、運用のご相談を受けています。
まとめ
最後に、この記事のポイントを整理します。
・ネットショップの運営代行は、商品登録・在庫と価格の更新・画像制作・問い合わせ対応・集客・分析などの、日々の作業を任せるもの
・梱包・発送、仕入れ・商品開発、売上金の受け取り、最終判断は、自社に残る、または別のサービスになる
・BASE・STORES・Shopifyで、運営の作業が少し変わる。管理者権限は、自社が持つ
・費用は、商品の点数・更新の頻度・問い合わせの件数と、依頼する範囲で決まる
・一番多いトラブルは、実店舗とネットの在庫・価格の「情報のズレ」。連絡の体制を、先につくる
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この記事の執筆者
藤田 真季｜ウェブ担さん・マーケティング担当
国立大学卒業後、某大手アパレルメーカーの総合職として店舗運営を経験後、EC業界に転身。顧客視点に立ちながらCVR改善やCRMなど幅広く経験し、実績を積む。その後株式会社アイデアランプに参画し、「定額制Web運用代行サービス｜ウェブ担さん」のディレクター兼マーケターに就任。コストを抑えながら高品質なWeb運用支援を提供し、多くの企業のマーケティング課題やWeb業務効率化に向けて支援している。
