「LINE公式アカウントを作ったが、友だちが増えず、配信も続かない」
「配信のたびに内容を考えるのが負担で、手が回らない」
「運用代行を頼みたいが、何を任せられるのか、費用はどう考えればいいのか分からない」
ウェブ担さんへのご相談でも、LINE公式アカウントを開設したものの、運用が続かない、というお話をよくお聞きします。
結論から言うと、LINE公式アカウントの運用代行は、配信文の作成だけでなく、アカウントの設計・自動応答・分析まで任せられますが、費用は、運用代行の料金と、LINE公式アカウント側のプラン料金を、分けて考えることが重要です。この記事では、依頼できる仕事、費用の考え方、業種別の使い方、選ぶときの質問を整理します。
更新日：2026年10月21日
SNS運用代行の基本（費用相場・依頼できる業務・選び方）は、こちらの記事で解説しています。この記事は、その中でも「LINE公式アカウント」に絞った内容です。
【よくあるお悩み】LINE運用でつまずく、3つの場面
ウェブ担さんの記事や、お客様からいただく声から、LINE公式アカウントの運用でつまずく場面を整理しました。
| 場面 | お悩みの内容 |
| 営業時間外の問い合わせ | 営業時間外にLINEが届いても、返信できずに予約を逃してしまう。同じ質問に、毎回手で返信するのが負担 |
| 情報の更新 | 臨時休業やメニューの変更、料金の改定を、ホームページやLINEに、すぐ反映できない |
| 継続的な配信 | 配信の内容を考える時間がない。何を配信すれば、来店や予約につながるのか分からない |
営業時間外の自動返信は、無料の「応答メッセージ」で対応できる部分があります。AIでどこまで任せられるかは、こちらの記事で解説しています。
運用代行で依頼できる、6つの仕事
| 仕事 | 内容 | 自社でやること |
| ①アカウント設計 | 目的の整理、プロフィール、リッチメニュー（トーク画面下のメニュー）の設計 | 店舗の強み・サービスの情報を伝える |
| ②友だち追加の施策 | 店頭・ホームページ・SNSからの案内、特典の設計 | 店頭での案内の協力 |
| ③配信（メッセージ） | 配信内容の企画・作成・配信 | キャンペーンや新メニューの情報提供 |
| ④自動応答 | 応答メッセージ（キーワードや営業時間外の自動返信）の設計 | よくある質問と、回答の確認 |
| ⑤チャット対応 | お客様からの個別の問い合わせへの返信 | 判断が必要な内容の回答（料金・キャンセルなど） |
| ⑥分析・改善 | 友だち数、配信の反応、予約への影響を確認し、改善する | 結果を踏まえた、店舗側の対応 |
④の自動応答は、AIを使わない「応答メッセージ」であれば、LINE公式アカウントの無料プランでも利用でき、送った分は、配信数にカウントされないとされています。まずは、ここから整えるのが、費用対効果の面でも現実的です。
費用の考え方｜「運用代行費」と「LINE側のプラン料金」は別
見積もりを比べるとき、最も混乱しやすいのが、費用の構造です。2つに分けて考えましょう。
| 費用 | 内容 | 確認すること |
| 運用代行の費用 | 設計・配信文の作成・分析などの、作業への対価 | 何の作業が、何回分含まれるか |
| LINE公式アカウントのプラン料金 | メッセージの配信数に応じた、LINEヤフーへの月額費用 | プランごとの配信数の上限。契約者は誰か（自社か、代行会社か） |
LINE公式アカウントには、プランごとに、配信できるメッセージの数に上限があります。友だち数が増えたり、配信の回数を増やしたりすると、より上位のプランが必要になることがあります。最新のプランと料金は、LINEヤフーの公式ページで確認してください。
運用代行の見積もりには、このプラン料金が含まれているのか、別途なのかを、必ず確認しておきましょう。料金の型は、「月額固定」「配信1回あたりの単価」「制作物ごとの単価」などがあります。SNS運用代行全般の比較ポイントは、こちらの記事が参考になります。
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業種別｜LINEの使いどころ
| 業種 | LINEの使いどころ | 配信・運用の注意点 |
| 飲食店 | 営業時間・臨時休業・クーポン・季節メニューの案内 | 休業やメニュー変更の情報を、LINEとホームページの両方で、同時に更新する |
| 美容室・サロン | 予約の案内、次回来店のリマインド、スタイルの紹介 | 予約サイトとの情報のズレに注意する |
| 小売店 | セール・新商品・入荷の案内 | 在庫の「ある・ない」の案内は、変動するため慎重に |
店舗のホームページとLINEの情報を揃える考え方は、業種別の記事でも解説しています。
友だちを増やす導線と、配信の考え方
運用代行を使うかどうかに関わらず、LINE公式アカウントの成果は、「どこで友だちになってもらうか」と、「友だちになったあと、何が届くか」で決まります。
| 友だち追加の導線 | ポイント |
| 店頭（POP・レジ横・テーブル） | QRコードと、「友だち追加で何がもらえるか（または、何が便利になるか）」を、一言で伝える |
| ホームページ | 予約や問い合わせのボタンの近くに、友だち追加の案内を置く |
| Googleビジネスプロフィール・SNS | プロフィールや投稿から、LINEへ案内する |
| レシート・名刺・チラシ | QRコードを載せ、来店後の接点として使う |
| 配信の種類 | 内容の例 | 考え方 |
| あいさつ・案内 | 友だち追加直後の、お礼と使い方の案内 | 最初の印象。長くしすぎない |
| お知らせ | 営業時間の変更、臨時休業、新メニュー・入荷 | お客様にとって、役に立つ情報を優先する |
| クーポン・特典 | 来店のきっかけとなる特典 | 頻度と、お店の利益のバランスを考える |
| リマインド・フォロー | 次回来店の案内、予約前の確認 | 特に、美容・サロンで有効な使い方 |
配信は、「多ければよい」わけではありません。受け取る側にとっての価値を考え、頻度とタイミングを決めて、継続することが基本です。
失敗しやすいパターン
| パターン | 対策 |
| 配信の回数が多すぎて、ブロックされる | 配信は、お客様に役立つ内容に絞り、頻度を決めて続ける |
| 友だち数だけを、目標にする | 予約・来店・問い合わせなど、事業の成果で評価する |
| 自動応答が、誤った案内をしてしまう | 自動で答える範囲を、営業時間・アクセス・予約方法など、事実が決まっている内容に絞る |
| アカウントの管理者が、代行会社だけになっている | オーナー権限は自社が持ち、代行会社には、必要な権限だけを付与する |
| お客様の個人情報の扱いが、あいまい | LINEで得た情報の取り扱いルールを、事前に決めておく |
アカウントの権限を自社が持つ考え方は、ホームページやGoogleビジネスプロフィールでも、共通です。
LINE公式アカウントの運用代行を、選ぶときの7つの質問
①アカウント設計から配信・分析まで、どこまでが費用に含まれるか
②LINE公式アカウントのプラン料金は、見積もりに含まれているか。契約者は誰か
③配信内容は、事前に確認できるか。修正は何回まで対応してくれるか
④自動応答の設計（応答メッセージ・AI）を、どこまで行うか
⑤成果を、予約数・来店数・問い合わせ数など、事業の指標で報告してくれるか
⑥ホームページやGoogleマップの情報と、あわせて管理できるか
⑦契約期間と、解約の条件
他のツールや、ホームページとあわせて運用する
LINE公式アカウントは、単体で使うより、ホームページや他の連絡ツールと、組み合わせたほうが、効果が出やすくなります。たとえば、ホームページの問い合わせが届いたら、社内のチャットツールに通知が来る仕組みを整えれば、返信が遅れにくくなります。LINEを含む、チャットツールの連携方法は、こちらの記事で解説しています。
ウェブ担さんでは、LINE公式アカウントの運用を含むSNS運用と、ホームページの更新・保守を、定額（月額5万円から）でまとめて対応しています。「LINEの運用と、ホームページの更新を、別々に頼むのが大変」という場合は、ぜひご相談ください。
よくある質問
Q. LINE公式アカウントの運用代行は、いくらくらいかかりますか？
A. 依頼する範囲で変わります。また、運用代行の料金とは別に、LINE公式アカウント側のプラン料金がかかります。見積もりに、どちらが含まれているかを、確認してください。ウェブ担さんは、SNS運用を含めた定額制（月額5万円から）で対応しています。
Q. 自動返信は、AIで行えますか？
A. AIを使う方法もありますが、料金の条件や誤回答のリスクがあります。多くの店舗では、まず無料の応答メッセージで、営業時間外の案内や予約の誘導を設定するだけで、効果が出ます。詳しくは、LINE公式アカウントの自動返信の記事をご覧ください。
Q. 代行に任せると、友だちは増えますか？
A. 必ず増えるとは言えません。友だち追加の導線（店頭・ホームページ・SNS）と、配信の内容の両方が、影響します。数字は、友だち数だけでなく、予約や来店への影響で見ましょう。
Q. すでに運用しているアカウントを、引き継げますか？
A. 引き継げます。オーナー権限は自社が持ったまま、代行会社に必要な権限を付与する形が基本です。これまでの配信の履歴や、自動応答の設定も、共有していただくとスムーズです。
まとめ
最後に、この記事のポイントを整理します。
・LINE公式アカウントの運用代行では、アカウント設計・友だち追加の施策・配信・自動応答・チャット対応・分析の6つの仕事を任せられる
・費用は、運用代行の料金と、LINE公式アカウント側のプラン料金を分けて考える。見積もりに、どちらが含まれているかを確認する
・営業時間外の案内などは、無料の応答メッセージから整えるのが現実的。AIの自動返信は、任せる範囲を絞る
・飲食・美容・小売では、ホームページとLINEの情報を、同時に更新できる体制が重要
・アカウントのオーナー権限は自社が持ち、成果は、予約・来店・問い合わせの数で評価する
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この記事の執筆者
藤田 真季｜ウェブ担さん・マーケティング担当
国立大学卒業後、某大手アパレルメーカーの総合職として店舗運営を経験後、EC業界に転身。顧客視点に立ちながらCVR改善やCRMなど幅広く経験し、実績を積む。その後株式会社アイデアランプに参画し、「定額制Web運用代行サービス｜ウェブ担さん」のディレクター兼マーケターに就任。コストを抑えながら高品質なWeb運用支援を提供し、多くの企業のマーケティング課題やWeb業務効率化に向けて支援している。
