人材支援事業（人材派遣・人材紹介・中途インターン）と営業・販促支援事業（BPO・セールスプロモーション）、研修事業を展開する株式会社グッド・クルー様（東京都渋谷区）。「感情移入能力」を強みに、企業と働く人をつなぐ事業を手がける会社です。
そんなグッド・クルー様が直面したのは、多くの企業が経験する「ある日突然」の困りごとでした。HPの管理を担っていた社員が退職し、社内にWebの実務がわかる人が誰もいなくなってしまったのです。今回は、ウェブ担さんをご導入いただいた背景を、管理部 総務チームの森瀬様に伺った内容をもとにご紹介します。
以前までの課題:HPを管理できる社員が退職し、社内に”詳しい人”が誰もいなくなった
ウェブ担さんに依頼する前の課題は、シンプルかつ切実なものでした。
| HP等の管理できる社員が退職して社内に詳しい人が誰一人いなくなってしまった。 |
Webサイトの更新や管理を一人の担当者に頼っていた場合、その人が退職すると同時に、社内から知見そのものが失われてしまいます。いわゆる「属人化」のリスクが顕在化した典型的なケースといえます。
依頼の決め手:「親身になって対応してくれたこと」
契約前には次のような不安もあったといいます。
| 実際にどこまでやってもらえるか、わからなかったこと。 |
Web担当が不在の状態から依頼する企業に共通しやすい懸念です。「どこまでが対応範囲で、どこからが追加費用になるのか」が見えないまま契約するのは、誰にとっても不安なものです。
その中でも決め手として挙げてくださったのは、次の一言でした。
| 親身になって対応していただいたことです！ |
複数の条件を比較して選んだというより、最初のやり取りの段階での対応姿勢そのものが信頼につながったコメントです。Web知識がない状態で相談する側にとって、「専門用語で押し切られるのではなく、こちらの状況に寄り添って聞いてくれるか」は、契約前に感じる不安を左右する重要なポイントです。
導入後の変化:「知識が無い私でも安心してお任せできる」
ご利用後の実感として、このようなコメントをいただきました。
| スピーディーに対応をしてくれますし、提案もしていただけるので知識が無い私でも安心してお任せできます！ |
ここでのポイントは「対応の速さ」と「提案力」の両方が評価されている点です。単に依頼された作業をこなすだけでなく、次の一手を提案してもらえることが、Webの知識がない担当者にとっての安心材料につながっています。属人化していた業務が、”聞けば教えてくれる・提案してくれる”体制に置き換わった形です。
総合評価:「まずは相談してみて欲しい」
最後に、サービス全体への評価についても伺いました。
| サポートをしっかりしてくれるので、まずは相談してみて欲しいです！ |
契約するかどうかを迷っている段階の企業に向けて、「まずは相談」というハードルの低さを勧めてくださっているコメントです。Webの知識がないことへの不安よりも、サポート体制への信頼が上回ったことがうかがえます。
担当者の退職は、”Web運用が止まる理由”にしなくていい
株式会社グッド・クルー様の事例は、「Web担当者の退職によって社内の知見がゼロになる」という、規模を問わず多くの企業が直面しうるリスクに対し、Web運用代行がどのように機能するかを示しています。
・担当者が不在でも、専属チームが窓口としてホウレンソウを引き継ぐ
・専門用語で押し切らず、親身な対応を前提にしている
・作業の代行だけでなく、次の一手の提案までセットで受けられる
「誰かが辞めたら、また一から探さないといけない」という状態を避けたい企業様は、まずは無料相談で今の状況をお聞かせください。
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なお、更新作業などの保守管理を中心に、まずは小さく試してみたい場合は、月額5,000円から始められるウェブ担さんJr.も用意しています。
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よくある質問
Q.Web担当者が退職してしまい、何も引き継がれていません。それでも依頼できますか?
A. はい、ご相談いただけます。グッド・クルー様も同様の状況からご相談いただき、「知識が無い私でも安心してお任せできる」と実感いただいています。現状のサイトの状態確認から始められますので、何も引き継がれていない状態でも問題ありません。
Q.契約前に、どこまで対応してもらえるのか不安です。
A. ご不安はもっともです。無料相談の段階で、対応できる業務範囲や進め方を具体的にすり合わせます。グッド・クルー様も契約前に同様の不安を感じていたと伺っていますが、実際のご利用では「スピーディーに対応し、提案もしてくれる」とご評価いただいています。
Q.Webの専門知識が全くない担当者でもやり取りできますか?
A. 問題ありません。専門用語で押し切らず、状況に寄り添った説明を心がけています。「知識が無い私でも安心してお任せできる」というのは、まさにそうした対応姿勢に対するコメントです。
Q.人材業界やBPO業界でも導入実績はありますか?
A. はい、人材支援・営業/販促支援事業を展開する株式会社グッド・クルー様にご利用いただいています。業種を問わずご相談いただけます。
Q.どのプランを選べばよいかわかりません。
A. まずは無料相談で現状の業務量やお悩みをお伺いし、最適なプランをご提案します。更新作業などの保守管理が中心であれば月額5,000円からの「ウェブ担さんJr.」、提案を受けながら幅広く任せたい場合は「ウェブ担さん」の3プラン（ライト/スタンダード/プレミアム）からお選びいただけます。
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