多品種・小ロット生産を強みに、飲料のOEM/PB受託製造と自社ブランド商品の開発を手がける株式会社サーフビバレッジ様（本社：東京都渋谷区、自社工場：山梨県）。30年以上にわたり、自然で良質で安全な商品を届けてきた飲料メーカーです。
そんなサーフビバレッジ様が抱えていたのは、多くの企業様に共通する悩みでした。
「Web担当者が専任でいるわけではないのに、Web関連の業務は待ってくれない」――。今回は、ウェブ担さんをご導入いただいた背景と、導入後に感じられた変化について、ご担当者様に伺った内容をもとにご紹介します。
以前までの課題:「専門外の業務」を、限られた人員で調べながらこなす日々
サーフビバレッジ様は製造業として、PB商品の受託製造や自社商品の開発・品質管理など、本業だけでも業務範囲の広い会社です。そこにWebサイトの更新や情報発信といったデジタル対応が加わると、どうしても手が回りきりません。
| 業務範囲が広く人員が満足に確保できない中、専門知識がないWeb関連の業務を調べながらしなければならない。 |
Web担当者不在の企業では、こうした「専任は置けないが、業務は待ってくれない」という板挟みが典型的な課題としてよく見られます。サーフビバレッジ様のコメントも、まさにこの状況を端的に表したものです。
依頼の決め手:「専門知識も対応範囲も定額で丸ごと」手に入ること
サーフビバレッジ様が挙げてくださった決め手は3つありますが、突き詰めれば一つの期待に集約されます。「専門知識のない業務を、コストを抑えながら、まるごと任せられること」です。
具体的には、次の3点が決め手になったと伺っています。
・WEB関連の専門知識がある人に、自社ではわからない業務を任せられること
・手ごろな価格設定であること
・業務範囲の広さ
このうち特に効いているのが「業務範囲の広さ」です。
ウェブ担さんは更新作業だけを請け負う制作会社とは異なり、SNS運用・アクセス解析・SEO・ツール管理まで、必要な業務を職種横断のプロチームがまとめて対応します。「これは専門外だから別会社に…」という切り分けが不要になる点が、限られた人員で幅広い業務をカバーしなければならないサーフビバレッジ様のニーズと合致しました。「専門性」「価格」「範囲」の3条件がそろって初めて、”調べながら自分でやる”から”任せる”への切り替えが成立した、という見方もできます。
導入後の変化:「想像以上に幅広い業務」に対応、工数消化も柔軟に相談
ご利用後の実感として、サーフビバレッジ様からはこう伺っています。
| 想像以上に幅広い業務に対応いただいた。毎月の工数消化も流動的にご相談いただけて助かった。 |
契約前の不安だった「対応範囲」と「工数消化」の両方が、実際に使ってみることで解消された形です。特に「工数消化を流動的に相談できる」という点は、月によって業務量が変動しやすい製造業ならではの実務感覚が反映されたコメントだと言えます。ウェブ担さんでは稼働に余裕がある月とタイトな月が生まれるのは自然なことと捉え、担当チームとご相談いただきながら稼働配分を調整できる体制を大切にしています。
総合評価:「多方面で必要とされるサービス」
最後に、サービス全体への評価についても伺いました。
| 大変良いと思います。様々なことを相談にのってくださるので多方面で必要とされるサービスではないかと思います。 |
「Webサイトの更新」という枠にとどまらず、幅広い相談ごとに対応できる懐の深さが評価されたコメントです。専任のWeb担当者を採用する代わりに、専属チームとして”契約”できるウェブ担さんならではの価値を体現いただいていると感じます。
専任担当者を採用せずとも、専属チームが伴走する
株式会社サーフビバレッジ様の事例は、「専門知識がない業務を、限られた人員でこなさなければならない」という企業に共通する課題に対し、Web運用代行がどのような解決策になり得るかを示しています。
・専門外の業務を、経験3年以上のプロチームに任せられる
・定額制で「まずは試す」ハードルが低い
・稼働工数の消化ペースも柔軟に相談できる
これらは、採用ではなく”契約”でWeb担当者を確保するウェブ担さんの強みそのものです。「Web担当が不在で、何から手をつければいいかわからない」という段階からでもご相談いただけますので、サーフビバレッジ様のように業務範囲の広さに悩まれている企業様は、ぜひ一度無料相談をご利用ください。
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なお、更新作業などの保守管理に業務範囲を絞ってお試しになりたい場合は、月額5,000円から始められるウェブ担さんJr.もご用意しています。
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よくある質問
Q.サーフビバレッジ様は、具体的にどのような業務を依頼していたのですか?
A.個別の業務内容は非公開ですが、ご担当者様からは「想像以上に幅広い業務に対応いただいた」というコメントをいただいています。ウェブ担さんはWebサイト更新・SNS運用・アクセス解析・SEO・社内ツール管理など、Webに関わる業務を職種横断のチームでまとめて対応できる点が特長です。
Q.契約した稼働時間を使い切れるか不安です。柔軟に相談できますか?
A.はい、可能です。サーフビバレッジ様も導入前に同様の不安を感じていましたが、「毎月の工数消化も流動的にご相談いただける」と実感いただいています。また、契約時間が余った場合は翌月へ繰り越すこともできます。
Q.Webの専門知識が社内に全くありませんが、依頼できますか?
A.問題ありません。ウェブ担さんはWeb担当者が不在の企業向けのサービスで、専門用語を使わないやり取りを心がけています。「何から相談すればいいかわからない」という段階からのご相談も歓迎しています。
Q.製造業でも依頼できますか?
A.はい、対応可能です。サーフビバレッジ様のような飲料メーカーを含む製造業のほか、士業、建設業、美容業界、飲食店、不動産、医療・クリニックなど、業種を問わずご相談いただけます。
Q.どのプランを選べばよいかわかりません。
A.まずは無料相談で現状の業務量やお悩みをお伺いし、最適なプランをご提案します。更新作業などの保守管理が中心であれば月額5,000円からの「ウェブ担さんJr.」、SNS運用や解析まで含めて幅広く任せたい場合は「ウェブ担さん」の3プラン（ライト/スタンダード/プレミアム）からお選びいただけます。
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