「送ったはずのメールが届かない！？」原因はサーバー側の設定にあるかも…。

これはウェブ担さんにご相談いただいた、I社様（仮名）の実例です。

「返信がない」と言われて初めて気づいた

I社様では、取引先に送ったメールへの返信が来ないことが続いていました。ある時「メールを送ったのに返信がない」と取引先から直接連絡があり、確認したところ、そちらのメールがI社様側の迷惑メールフォルダに振り分けられていたことがわかりました。

原因はサーバーのメール設定にあった

調査したところ、サーバー側で送信ドメイン認証（SPF・DKIMなどの設定）が正しく行われておらず、送受信の両方でメールが迷惑メール扱いされやすい状態になっていたことがわかりました。

設定を見直し、届かない問題が解消した

サーバー側の設定を見直したところ、メールの到達率が改善し、それ以降「届いていない」という指摘を受けることがなくなったそうです。

ウェブ担さん

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送信ドメイン認証（SPF・DKIM）の未設定

「このメールは本当にこの会社から送られたものか」を証明する設定がされていないと、迷惑メールと判定されやすくなります。

サーバーのメール容量がいっぱいになっている

受信ボックスの容量が上限に達していると、新しいメールを受け取れなくなります。

スパムフィルターの設定が厳しすぎる

サーバー側の迷惑メール対策が強すぎると、正常なメールまで振り分けられてしまうことがあります。

ウェブ担さん

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Q. 送信ドメイン認証の設定は自分でもできますか？

A. サーバーの管理画面から設定できる場合もありますが、専門知識が必要なため、不安な場合は専門家に依頼することをおすすめします。

Q. メールが届いていないことに、どうすれば気づけますか？

A. 定期的に迷惑メールフォルダを確認する、取引先に到達確認を取るなどの方法があります。

Q. 設定を見直せば、必ず改善しますか？

A. 多くの場合改善しますが、原因が複数重なっているケースもあるため、状況によっては追加の調査が必要です。

最後に、この記事のポイントを整理します。

・メールが届かない原因の多くは、SPF・DKIMなどサーバー側の送信ドメイン認証設定にある
・受信容量やスパムフィルターの設定も、原因になり得る
・迷惑メールフォルダの確認・受信容量の確認は、今すぐ自分でもできる
・専門的な設定確認は、保守管理代行に依頼する方法もある

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