「Web担当者が1人で、急に休んだら誰も対応できない」
「前任者が退職してから、サーバーやドメインの情報が誰もわからない」
「気づいたらホームページの更新が止まっていた。担当者しか管理画面のログイン方法を知らなかった」
こうした状況は「Web運用の属人化」が引き起こす典型的な問題です。担当者が1人で頑張れば頑張るほど、周囲からは何をやっているか見えなくなり、その人がいなくなった瞬間にWeb運用そのものが止まってしまいます。中小企業では専任のWeb担当者を置けないケースが多く、この属人化リスクは決して珍しいことではありません。
この記事では、Web運用の属人化が引き起こす具体的なリスク・属人化が起きる原因・解消のための仕組み化の方法を解説します。
更新日：2026年6月30日
監修者：藤田真季（ウェブ担さん・マーケティング担当）
Web運用の属人化とは——「がんばっている」が一番危ない
属人化とは、業務が特定の人だけに依存し、その進め方・知識・データが他の人に共有されていない状態を指します。Web運用は他の業務に比べて属人化が進みやすい領域です。
Web運用で属人化が進みやすい理由
・サーバー・ドメイン・CMSの管理画面というブラックボックス化しやすい情報が多い
・専門用語が多く、周囲が「よくわからないから担当者に任せておけばいい」と考えてしまう
・「Web担当」は兼任になりやすく、その人個人のやり方に依存しがち
・社内に他にWebを理解している人がいないため、誰もチェック・代替ができない
「1人の担当者が頑張ってWeb運用を回している」という状態は、一見うまく機能しているように見えますが、実はリスクが蓄積している状態です。担当者が休んだ・異動した・退職したという瞬間に、その蓄積したリスクが一気に表面化します。
Web運用の属人化が引き起こす6つの具体的なリスク
属人化したWeb運用は、ある日突然リスクが表面化します。実際に中小企業で起きやすい6つのケースを紹介します。
①担当者の不在で更新・運用が完全に停止する
担当者が長期休暇・退職・異動になった瞬間、お知らせの更新・問い合わせ対応・SNS運用がすべて止まります。「次の担当者を決めればいい」と思っていても、引き継ぎ資料がなければ何から手をつけるべきかすら分からない状態になります。
②サーバー・ドメインの管理情報が誰もわからなくなる
「ドメインの契約者名・契約期間・管理画面のログイン情報」は、属人化したWeb運用で最も頻繁に行方不明になる情報です。前任者しか知らない状態でドメインの更新期限が来ると、最悪の場合ドメインが失効し、URLが第三者に取得されてしまうリスクがあります。
③パスワード・管理画面へのログイン方法が引き継がれない
WordPressの管理画面・サーバーの管理パネル・Googleアナリティクスのアクセス権限など、ログイン情報が個人のメモやPCのブックマークにのみ存在しているケースは非常に多くあります。担当者が引き継ぎなく退職すると、自社のホームページにログインすらできない状態になることがあります。
④トラブル発生時の対応が遅れて深刻化する
サイトの表示崩れ・問い合わせフォームの不具合・セキュリティの異常などが起きたとき、状況を把握しているのが1人しかいないと、その人が対応できる状態でなければトラブルは放置されます。気づいたときには被害が大きくなっているケースも少なくありません。
⑤担当者が長時間労働になり、心身に負担がかかる
「自分しかわからない」という状況は、本人の休暇取得・有事の対応を難しくします。周囲がサポートできないため、担当者は無理をしてでも対応せざるを得ない状況に陥りやすく、結果的に離職につながるケースもあります。
⑥Webのスキル・ノウハウが社内に蓄積されない
属人化した状態が続くと、その担当者が積み上げたノウハウは社内資産として残りません。担当者が辞めるたびにゼロからWeb運用を立て直す必要があり、長期的に見て大きな時間とコストの損失になります。
「属人化」と「専門性が高いこと」は全くの別物
「Webに詳しい担当者がいる＝心配ない」と考えがちですが、これは誤解です。属人化とスペシャリストは見た目が似ていますが、本質的に異なります。
| 項目 | 属人化した担当者 | スペシャリスト |
| 知識・ノウハウの扱い | 自分の中だけに留める | 周囲に共有・伝授する |
| 不在時の影響 | 業務が完全に停止する | 他のメンバーがある程度対応できる |
| 業務の見える化 | 何をやっているか周囲から見えない | 進捗・状況が共有されている |
| 退職・異動時のリスク | 引き継ぎが難航・ノウハウが消失 | 後任への引き継ぎがスムーズ |
企業のWeb運用に必要なのは「自分しかできない状態」ではなく「自分が抜けても回る状態を作れる人」です。担当者個人の能力の高さは問題ではなく、その知識・情報が共有される仕組みがあるかどうかが本質的な論点です。
Web運用が属人化する6つの原因
属人化は意図的に起こるものではなく、いくつかの構造的な原因が積み重なって発生します。
・人手不足で業務を共有する余裕がない：兼任担当者は本業との両立で精一杯で、引き継ぎ資料を整備する時間が取れない
・Web業務のマニュアルが存在しない：「やり方は担当者の頭の中にしかない」という状態が放置されている
・社内のコミュニケーション不足：他部署がWeb業務に関心を持たず、情報共有の機会がない
・担当者が独自の方法で進めたいと考えている：「自分のやり方が一番効率的」という思いから、あえて共有しないケースもある
・担当者だけが技術・知識を蓄積している：周囲がついていけないほど専門的になり、結果的に依存度が高まる
・社内に属人化を問題と認識する意識がない：「今うまく回っているから大丈夫」という認識のまま放置される
これらの原因に共通しているのは「問題が表面化するまで気づきにくい」という点です。トラブルが起きてから対処するのではなく、平時のうちに仕組みを整えることが重要です。
Web運用の属人化を解消する4つの方法
方法①：Web業務を「運用・更新・保守」の3カテゴリで可視化する
まず「誰が何をやっているか」を見える状態にすることが第一歩です。Web業務は大きく3つのカテゴリに分けて整理できます。
| カテゴリ | 主な業務内容 |
| 運用 | アクセス解析・改善提案・SEO対策・広告運用などの成果向上施策 |
| 更新 | お知らせ・ブログ更新・新規ページ追加・会社情報の変更 |
| 保守 | セキュリティ対策・サーバー・ドメインの更新管理・障害対応 |
方法②：サーバー・ドメインの管理情報をリスト化する
最優先で整備すべきは、サーバー・ドメインの管理情報です。以下の項目がリスト化されているか、今すぐ確認してください。
・サーバー情報：サーバー会社名・契約期間・費用・契約者名・管理画面へのアクセス情報
・ドメイン情報：ドメイン名・契約期間・レジストラ（登録業者）・費用・契約者名・管理画面へのアクセス情報
これらが個人の頭の中・メモ・PCのブックマークにしかない状態は非常にリスクが高い状態です。共有のドキュメント・パスワード管理ツールに必ず記録し、複数人がアクセスできる状態にしてください。
方法③：実務手順書（マニュアル）を作成する
「管理画面へのログインから始まり、更新作業をひとつひとつ説明する」という実務的な手順書を作成します。Webサイトに詳しくない人でも、手順書を見れば軽微な更新作業ができる状態を目指してください。手順書ができたら、担当者以外の人が実際に作業できるかテストすることが重要です。
方法④：複数人での確認・バックアップ体制を作る
理想は1人ではなく、最低2人がWeb運用に関わる体制を作ることです。専任である必要はなく、「メイン担当者＋サブ担当者がログイン情報や基本操作を理解している」という状態を作るだけで、属人化のリスクは大幅に下がります。
マニュアル整備が現実的に難しい場合——外部のチーム体制を活用する
「マニュアルを作るべきとはわかっているが、その時間すら取れない」という状況は中小企業では非常に多くあります。この場合、社内で属人化を解消する代わりに、最初から「チームで対応する外部パートナー」に運用を任せるという選択肢があります。
1人の担当者ではなくチームに依頼するメリット
外部の制作会社・運用代行サービスに依頼する場合も、「担当者が1人だけ」という体制では同じ属人化リスクが発生します。複数人のチームで対応する体制を選ぶことで、外注先の担当者が変わっても引き継ぎがスムーズに行われ、Web運用が止まるリスクを回避できます。
ウェブ担さんのチーム対応体制
ウェブ担さんでは、窓口を一本化しつつもデザイナー・エンジニア・マーケターがチームで対応する体制を取っています。担当者個人に依存せず、稼働報告書で「何を・誰が・どう対応したか」を可視化することで、属人化のリスクを構造的に排除しています。
・専任チームによる伴走（個人依存のリスクをなくす）
・法人として継続対応（担当者変更があってもサービスは継続）
・月次の稼働報告書で対応内容を可視化
・サーバー・ドメイン情報の管理サポート
| 📌 「Web運用が1人の担当者に依存していて不安」という方へ
ウェブ担さんでは、属人化のリスクを構造的に排除したチーム体制でWeb運用を代行しています。現状の体制を一緒に診断し、何から見直すべきかをご提案します。 |
まとめ
Web運用の属人化についてのポイントをまとめます。
・「1人の担当者が頑張って運用している」状態は、リスクが蓄積している状態。担当者の不在・退職時に一気に表面化する
・属人化の主なリスクは「更新停止・管理情報の消失・ログイン不能・トラブル深刻化・長時間労働・ノウハウ非蓄積」の6つ
・属人化とスペシャリストは別物。知識を「共有しているか」が本質的な違い
・解消の第一歩は「業務の可視化」「サーバー・ドメイン情報のリスト化」「実務手順書の作成」「複数人体制の構築」
・社内での解消が難しい場合は、チーム体制で対応する外部パートナーを活用することで、属人化のリスクを構造的に排除できる
Web運用の属人化解消、ウェブ担さんにご相談ください
「担当者1人にWeb運用が依存していて不安」「引き継ぎ資料が何もない」「チーム体制で安定したWeb運用に切り替えたい」——どの段階でもウェブ担さんにご相談ください。属人化のリスクを排除したチーム体制で、安定的なWeb運用をサポートします。
