「休診日の情報を更新し忘れて、患者様に来院いただいてしまった」
「ホームページの表現が、医療広告のルールに違反していないか不安」
「診察で忙しくて、更新作業まで手が回らない」
医療機関・クリニック様からのご相談でも、ホームページの運用についてのこうしたお悩みをよくお聞きします。
結論から言うと、医療・クリニックのホームページは「書ける内容に法律上の制限がある」という点で、他の業種とは大きく異なります。この記事では、医療機関ならではの注意点を、専門用語を使わずにわかりやすく解説し、運用代行に依頼できる内容もあわせて紹介します。
更新日：2026年9月28日
「休診のお知らせ、間に合いませんでした」——クリニック様の実例
これはウェブ担さんにご相談いただいた、クリニック様（仮名）の実例です。
院長の急な学会出席で、臨時休診が決まった
このクリニック様では、院長が急に学会へ出席することになり、数日後に臨時休診を決めました。院内の掲示物は準備できたものの、ホームページの更新は「後でやろう」と後回しにしていました。
ホームページを見て来院された患者様に、申し訳ない思いをさせてしまった
結局、ホームページの更新が間に合わないまま当日を迎えてしまい、ホームページを見て来院された患者様に、休診であることをその場でお伝えする事態になってしまいました。体調が悪い中で来院された患者様に対して、大変申し訳ない思いをしたそうです。
運用を任せてからは、急な変更にもすぐ対応できるように
ホームページの更新を外部に任せるようにしてからは、電話やメールで一報を入れるだけで、その日のうちに休診情報を反映してもらえるようになったそうです。
医療・クリニックのホームページで、特に気をつけたいこと
医療機関のホームページには、他の業種にはあまりない、独自のルールがあります。難しい言葉を使わずに、順番に説明します。
①「書いてはいけない表現」が法律で決まっている
医療機関の広告には「医療広告ガイドライン」という国のルールがあり、これに沿わない表現は法律違反になる可能性があります。例えば「絶対に治ります」「日本一の実績」といった、誇張した言い方や、他の医療機関と比較して優れていると示す表現は、原則として使ってはいけません。
②患者様の体験談・口コミは、載せられないことが多い
一般的な業種であれば「お客様の声」を載せることはよくありますが、医療機関の場合、治療の効果に関する患者様の体験談は、原則として広告に載せてはいけないことになっています。知らずに「患者様の声」というページを作ってしまうと、ルール違反になってしまう可能性があります。
③診療時間・休診情報は、他の業種以上にすぐ反映すべき
体調が悪い中で来院を予定している患者様にとって、「行ってみたら休診だった」というのは大きな負担になります。臨時休診や診療時間の変更は、決まった時点でできるだけ早くホームページに反映することが、他の業種以上に重要です。
④ドメイン名（ホームページの住所）にも制限がある
これから新しくホームページを作る場合、URLの一部に「絶対に治る」というような、誇張した言葉を含めることも避けなければならないとされています。
医療機関・クリニックによくある悩み
| 悩み | 背景 |
| 診察で忙しく、更新作業をする時間がない | 院長・スタッフともに診療が最優先になる |
| 表現がルール違反にならないか不安 | 医療広告ガイドラインの詳細を把握しきれていない |
| 休診情報の反映が後回しになる | 院内掲示は対応できても、ホームページまで手が回らない |
| 予約システムとの連携がわかりにくい | ホームページと予約システムが別々の会社であることが多い |
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運用代行に依頼できる範囲
①診療時間・休診情報の更新
臨時休診や診療時間の変更を、電話やメールで一報いただくだけで反映します。
②表現面でのチェック
医療広告ガイドラインに沿った表現になっているか、更新のたびに気をつけながら作業を進めます。
③スタッフ紹介・院内設備の更新
スタッフの入れ替わりや、新しい設備の導入があった際の情報更新を代行します。
④保守・セキュリティ管理
ホームページの土台となるサーバーやシステムの保守、セキュリティ対策も含めて依頼できます。
費用相場
| 依頼範囲 | 費用目安 |
| 休診情報・簡易更新のみ | 月額10,000〜30,000円 |
| 更新＋保守管理まで含む | 月額30,000〜50,000円 |
| 集患・SEO対策まで含む包括型 | 月額50,000円〜 |
まずは休診情報などの簡易更新だけを任せて、様子を見ながら範囲を広げていく進め方も可能です。
依頼先を選ぶときのポイント
・医療広告ガイドラインを理解した上で更新作業を行ってくれるか
・電話やメールなど、診療の合間でも依頼しやすい連絡手段があるか
・急な休診・診療時間変更に、当日中など迅速に対応してもらえるか「まずは休診情報の更新だけ、費用を抑えて任せたい」という方には、保守管理に特化した「ウェブ担さんJr.」がおすすめです。月額5,000円からの定額制で、必要な範囲だけを依頼できます。
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よくある質問
Q. 急な休診でも、その日のうちに反映してもらえますか？
A. 対応可能な範囲でできる限り迅速に反映いたします。緊急時の連絡手段については契約時にご案内します。
Q. 医療広告ガイドラインについて詳しくなくても大丈夫ですか？
A. 更新時に気をつけながら作業を進めますが、最終的な表現内容については貴院にもご確認いただいております。
Q. 予約システムと連携した更新もできますか？
A. 使用されている予約システムによって対応可否が異なります。まずは現在のシステムをお聞かせください。
Q. パソコン操作が苦手なスタッフしかいませんが、依頼できますか？
A. もちろんです。電話や写真の送付だけで完結する形など、負担の少ない依頼方法をご提案します。
まとめ
最後に、この記事のポイントを整理します。
・医療・クリニックのホームページは、医療広告ガイドラインという法律上のルールに沿った表現が求められる
・患者様の体験談は原則として掲載できず、誇張した表現も避ける必要がある
・休診情報や診療時間の変更は、他の業種以上に迅速な反映が求められる
・運用代行では、簡易更新から表現面のチェック、保守管理まで依頼でき、まずは簡易更新だけから始めることもできる
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この記事の執筆者
藤田 真季｜ウェブ担さん・マーケティング担当
国立大学卒業後、某大手アパレルメーカーの総合職として店舗運営を経験後、EC業界に転身。顧客視点に立ちながらCVR改善やCRMなど幅広く経験し、実績を積む。その後株式会社アイデアランプに参画し、「定額制Web運用代行サービス｜ウェブ担さん」のディレクター兼マーケターに就任。コストを抑えながら高品質なWeb運用支援を提供し、多くの企業のマーケティング課題やWeb業務効率化に向けて支援している。
